Итак, несколько разъяснений по работе!.
Все задачи, поступившие на работника, от клиента, по телефону, по емейлу, факсу, других средств коммуникации должны проходить следующую иерархию:
разберу на примере
- Задача от клиента поступила на Андрея, по телефону.
- Андрей назначил задачу в соответствующий проект на Менеджера проекта (Алексей, Денис, Михаил) со статусом «Пропозиция» или «Вопрос», зависит от конкретного случаи сути задания. ВАЖНО! пишите точно и по Русски 🙂
Область / Задача (пример: Суппорт сайта / Изменить планы для объекта Малый маяк.)
Ставьте адекватные сроки исполнения задачи, в соответствии с договоренностью клиента, от 1-ного до 3-х дней. - Алексей, Денис, Михаил, утверждает задание, и отвечает на задачу со статусом «К действию» на человека кто будет выполнять данное задание, задачу.
- Человек получивший задание, в процессе его выполнения, пишет, или не пишет «респонз» ответ статус… задачи..
это делается следующим образом:
писать ответы в задания, На себя изменяя статус «В разработке», обязательно указывая ЧТО проделано и сколько потрачено времени. - После выполнения задачи, написать ответ, либо перенаправить задачу на тестировщика, со статусом «В разработке».
- Тестировщик, или тот кто проверяет после, отвечает на задачу на менеджера, со статусом «Протестировано».
- Менеджер, по проверке верности, переназначает задачу на пользователя «StuffDevelopment» со статусом «Готово и Протестировано».
- После этого Главный Администратор закрывает задачи НА того же пользователя! «StuffDevelopment».
- Круговорот задачи может повторяться много раз, до ее физического исполнения.
- Данные правила обязательны к исполнению всеми сотрудниками компании.
Пожалуйста, пишите комментария и пожелания, вносите препозиции, все приведствуеться.