Автор: Алексей Горохов

Зоны, ответственности… — Обновление3.

Алексей Горохов / / Общие правила

сабджект: Зоны ответственности или я устал Думать за всех. 🙂

НАРОД! давайте договоримся РАЗ и навсегда.
1. В случаи возникающих вопросов, предложений писать НА (списки ниже).
2. ОБЯЗАТЕЛЬНО! если эти вопросы ОБЩЕГО направления то в копию ставить ВСЕХ заинтересованных лиц.
пример: Вопросы связанные с Администрирование серверов, писать на Артура, с копией на Алексея, Дениса, Михаила.
пример2: Вопросы связанные с Работой, Писать на Алексея, Дениса, Михаила, с копией каждому.
3. Работаем через CRM систему!
4. Допускается работа через E-Mail, в вопросах связанные с Администрированием, личные просьбы.

———————————————-

Зименс Артур — artz@stuffdev.com (artz@crimea.net) — Системный администратор
(вопросы: Работа серверов, Почта, акаунты, настройка сервисов.)

Алексей Горохов — alex@stuffdev.com (alex-fx@stuffdev.com) — Манагер компании, Управляющий Директор, один из учредителей
(вопросы: Административные вопросы работы компании, договора, счета, управление работой, финансовые вопросы, бухгалтерия, юридические вопросы, дизайн, верстка, некоторые технические вопросы, работа офиса.)

Майстренко Денис — den@stuffdev.com — Технический директор компании, один из учредителей
(вопросы: Работа серверов, выбор платформ работы, программирование, финансовые вопросы.)

Бухалов Михаил — mike@stuffdev.com — Директор компании, один из учредителей
(вопросы: Выбор платформ работы, программирование, финансовые вопросы, программирование)

Гринивецкий Данила — dan3d@stuffdev.com — Арт-Директор компании, один из учредителей, дизайнер.
(вопросы: Дизайн, 3Д дизайн, общение с клиентами по вопросам дизайна.)

Антон Антонен — anton@stuffdev.com — дизайнер, 3D дизайнер
(вопросы: Дизайн, 3Д дизайн, общение с клиентами по вопросам дизайна, проектов.)

Примак Лена — lena@stuffdev.com — Бухгалтер.
(вопросы: Договора, счета, акты, бухгалтерия.)

Данилов Андрей — andrey@stuffdev.com — Главный редактор (тестировщик)
(вопросы: Общение с клиентами по вопросам суппорта, работа над проектами, редактирование написание текстовой информации по проектам.)

Крыжанский Сергей — soyer@stuffdev.com — Редактор (тестировщик)
(вопросы: Работа над проектами, тестирование суппорт проектов.)

Штанько Валентина — valentina@stuffdev.com — Секретарь, оператор инфо. службы, Редактор (тестировщик)
(вопросы: Услуга бронирование билетов, Общение с клиентами, Работа над проектами, тестирование суппорт проектов.)

——————–
all@stuffdev.com — рассылка всем.

Приятной Работы!

Еще раз о ЦРМ и задачах.

Алексей Горохов / / Общие правила

Несмотря, на пояснения, всеравно постоянно «ИЩЕМ» задачи…. в нутри системы..

Итак..

1. Задачи по суппорту…
Тип Задачи: Поддержка.
Статус: В разработке Назначать на менеджера…

2. Задачи Отчеты по работе…
Тип Задачи: Поддержка. (НЕ ДРУГОЕ!!!)
Статус: Готово Протестированно или В разработке

Назначать на пользоватлея StuffDev. ОБЯЗАТЕЛЬНО! писать ДАТУ окончания работы (всегда Текущая дата)

Тип задачи, Другое…. — не применяйте.. у нашей компании НЕТ другого 🙂 кроме работы 🙂

Пишите обязательно! Область / Задача  (к примеру: Отчеты / Работа над…   чем   …. )
Области типа  (—  )  или просто  ничего…  к рассмотрению не принимаются…

Руководство.

ДОКАЧАЛИСЬ!!!

Алексей Горохов / / Пожелания

Внимание!, касается ВСЕХ без исключения.

В связи с полноценным введением бронирования билетов, а так-же с постоянной необходимостью, скоростного интернета для рабочих проектов, вводиться следующие правила:

1.  Просмотр страниц, загрузка файлов, приложений не связанных с работой
в период с 9:00 до 13:00,  с 14:00 — 19:0  — ЗАПРЕЩЕННА!
2.  Просмотр страниц, загрузка файлов, приложений для личного использования разрешена
в период с 13:00 — 14:00,  с 01:00 — 07:00, воскресенье — МОЖНО!

3. Штраф за не выполнение требований — 200 грн. из зарплаты.
4. Штраф за обнаружение обхода требований — 500 грн. из зарплаты.

На роутере, и на уровне провайдера установлены сниффер! логи читаются.
Если данные правила не будут выполняться, будет полностью закрыт доступ на НЕ РАБОЧИЕ сайты для конкретного пользователя!

Рабочее время — или о наболевшем…

Алексей Горохов / / Общие правила

А.. собственно, сподвигло написать то что вот уже какой месяц искренне приходиться быть неким цербером над всеми, да и соединять всех и вся для работы и другого. Кроме этого, как-то расслабились.. Просыпаемся, пьем кофе 🙂

Итак.

1. Рабочий день начинается с 9:00 — 9:30. Максимум 10:00 (требует объяснения).

2. Перерыв на обед с 13:00 до 14:00. свободное время (в том числе для просмотра сайтов развлекательного характера) .
3. Конец рабочего дня соответственно, 18:00 — 19:00. (в случаи острой необходимости, либо личной просьбы можно и до 20, 21.)
4. Суббота (только для тех кто работает полдня) Рабочий день начинается с 11:00, заканчивается, 17:00 — 18 :00 (в зависимости от загруженности), с перерывом на обед в удобное время.

Понимая что, у всех возможны проблемы, либо что-то подобное (пока добрые) просьбы:
1. В случаи задержек, предупреждайте, ЛЮБЫМ возможным способом (Телефон, Мобильный, SMS, MMS, E-Mail и т.д.)
2. Жестких мер пока не вводим. 🙂

Теперь причины и наболевшее (касается ВСЕХ.)

Да, все мы разные, но есть такое понятие, одновременно работающие люди и клиенты в один временной промежуток, дает результат. 🙂

Чисто о себе, приходиться вставать в 8 утра, а ложиться в 4 утра уже нового дня, все по той же банальной причине, что НАДО контачиться со всеми…

Понимаю, что график у нас (у партнеров) свободный, но если ко мне клиент обращается Утром, и просит до обеда получить информацию (банально но факт например: просмотреть ТЗ от клиента, чтобы составить ЦЕНУ за сайт, либо срочно поправить что-то в сайте, не только внешне.. в том числе и программный код, Забыл положить в VSS, Забыл отпустить файлы из VSS, просто ошибки кода, просто ошибки дизайна, отсутствие общения контактов….)

В общем все это приводит к тому что, каждый (прежде всего к партнерам) работает, так как считает нужным, что не добавляет порядка! — согласитесь ?
Так-же это приводит к тому, что некоторым (не только я) приходиться работать больше чем 24 часа в сутки, и при этом производительность так-же начинает хромать.

У меня только одна фраза, давайте как-то наводить порядок в своей собственной работе. 🙂 а ? 🙂
Для этого мы и Занимаемся этим.
В помощь себе мы сделали CRM.

Давайте активно участвовать в жизни компании StuffDevelopment.

С Уважением ко всем!
Алексей Горохов.

Mail.Stuffdev.com — RUN. — обновление.

Алексей Горохов / / Новости компании

Запущщена почта, на сервере…

для удобства есть WEB интерфес, ссылка с лева всегда на сайте присудвует.

POP3/IMAP mail.stuffdev.com

SMTP (TSL) mail.stuffdev.com -при коннекте по POP3 протоколу.

Либо SMTP Вашего текущего провайдера для быстроты…

На данный момент заведены следующие ящики..

artz@stuffdev.com — Артур Зименс
alex@stuffdev.com (alex-fx@stuffdev.com) — Алексей Горохов.
den@stuffdev.com — Денис Майстренко
mike@stuffdev.com — Михаил Бухалов.
dan3d@stuffdev.com — Данила Гринивецкий.
andrey@stuffdev.com — Андрей Данилов.
soer@stuffdev.com — Сергей Крыжанский.

———————
all@stuffdev.com — рассылка всем.

Приятной работы!

Отчет — еще раз пояснения.

Алексей Горохов / / Общие правила

Итак!

Все таки не вес прочитали внимательно 🙂 поэтому по просьбам трудящихся. ТУТ сказано следующее.

1. Ежедневно, создавать задачу в проект  StuffDevelopment — Отчеты.  даю прямую ссылку.
2. Описать в свободной форме, что сегодня было проделанно.
3. Если были отдельные задачи НА сегодня, указать ID задачи, либо в виде прямой ссылки на задачу, в Тексте ОТЧЕТА!
4. Отдельные задачи, естественно требует  ответа в случаи их полного либо частичного исполнения.
5. Не забываем заходить на этот сайт для участия в жизни компании.

напоминаю, писать можно все, что Вы посчитаете Важным для компании, новости, сообщения, пожелания.
хорошие идеи поощряются, а очень хорошие воплощаются.

Заведен проект в VSS — StuffDev.

Алексей Горохов / / Новости компании

Для удобства дальнейшей работы над усоврешенствованием проектов..

Заведена ветка проекта StuffDev.  in VSS.
Доступ, тому кому надо предоставлен 🙂

Министерство юстиции отменило приказ Госкомсвязи №122 об обязательной установке мониторингового оборудования у провайдеров, обслуживающих госорганы

Алексей Горохов / / Новости компании

// 18.08.2006

Министерство юстиции отменило приказ Госкомсвязи №122 об обязательной установке мониторингового оборудования у провайдеров, обслуживающих госорганы, пишет «КоммерсантЪ Украина».

Издание сообщает, что приказ Госкомсвязи №122 был отменен 4 августа. «Да, этот приказ упразднен и документы отосланы в Минтранс, который может опротестовать это решение в течение десяти дней»,– сказал один из сотрудников Министерства юстиции.

Получить в Минтрансе ответ на вопрос о дальнейшей судьбе 122-го приказа изданию не удалось. Василий Гандабура, продолжающий исполнять обязанности заместителя министра транспорта и связи (его пост в скором времени должен занять Леонид Нетудыхата – авт.), заявил, что не знает о решении министерства. «Если Минюст отменил приказ (Госкомсвязи №122.– авт.), возможно, он не соответствует законодательству. Можно понять недовольство провайдеров этим документом, ведь они боялись повторения у нас ситуации, которая сложилась в Китае, где мониторится буквально весь интернет-трафик»,– сказал господин Гандабура.

О необходимости законодательного урегулирования мониторинга телекоммуникаций Ъ заявили представители спецслужб. «Вопрос, отменять или нет этот приказ, необходимо решать в комплексе, исходя из государственных интересов по защите информационных ресурсов, в том числе и в глобальных сетях передачи данных»,– считает председатель Государственной службы специальной связи и защиты информации (ГСССЗИ) Игорь Коновалов (ГСССЗИ является правопреемницей департамента специальных телекоммуникационных систем и защиты информации (ДСТСЗИ) СБУ. ДСТСЗИ был одним из инициаторов принятия приказа Госкомсвязи №122).

Напомним, что Государственный комитет связи и информатизации (ныне – госдепартамент Минтранссвязи) принял 17 июня 2002 года приказ №122, который обязывал всех интернет-провайдеров, предоставляющих свои услуги госорганам, установить на своей сети и за собственный счет оборудование для мониторинга. По данным госдепартамента связи и информатизации Минтранса, эти условия выполнили «Укртелеком» (в Днепропетровской, Донецкой, Харьковской, Львовской, Одесской областях и в АР Крым), «Голден Телеком», «Адамант», «Сити Нет», «Лаки Нет», «УкрСат», «ЭлВисти», «Глобал Юкрейн», «Инфоком».

Движение задач в нутри CRM системы.

Алексей Горохов / / Общие правила

Итак, несколько разъяснений по работе!.

Все задачи, поступившие на работника, от клиента, по телефону, по емейлу, факсу, других средств коммуникации должны проходить следующую иерархию:
разберу на примере

  1. Задача от клиента поступила на Андрея, по телефону.
  2. Андрей назначил задачу в соответствующий проект на Менеджера проекта (Алексей, Денис, Михаил) со статусом «Пропозиция» или «Вопрос», зависит от конкретного случаи сути задания. ВАЖНО! пишите точно и по Русски 🙂
    Область / Задача (пример:  Суппорт сайта / Изменить планы для объекта Малый маяк.)
    Ставьте адекватные сроки исполнения задачи, в соответствии с договоренностью клиента, от 1-ного до 3-х дней.
  3. Алексей, Денис, Михаил, утверждает задание, и отвечает на задачу со статусом «К действию» на человека кто будет выполнять данное задание, задачу.
  4. Человек получивший задание, в процессе его выполнения, пишет, или не пишет «респонз» ответ статус… задачи..
    это делается следующим образом:
    писать ответы в задания, На себя изменяя статус «В разработке», обязательно указывая ЧТО проделано и сколько потрачено времени.
  5. После выполнения задачи, написать ответ, либо перенаправить задачу на тестировщика, со статусом «В разработке».
  6. Тестировщик, или тот кто проверяет после, отвечает на задачу на менеджера, со статусом «Протестировано».
  7. Менеджер, по проверке верности, переназначает задачу на пользователя «StuffDevelopment» со статусом «Готово и Протестировано».
  8. После этого Главный Администратор закрывает задачи НА того же пользователя!  «StuffDevelopment».
  9. Круговорот задачи может повторяться много раз, до ее физического исполнения.
  10. Данные правила обязательны к исполнению всеми сотрудниками компании.

Пожалуйста, пишите комментария и пожелания, вносите препозиции, все приведствуеться.

ДИЗАЙНЕР vs ЗАКАЗЧИК

Алексей Горохов / / Пожелания

1. «Сделайте эту работу со скидкой (или бесплатно), а потом мы вам на следующем заказе это возместим»
Ни один уважающий себя деловой человек не будет бесплатно раздавать свою работу и тратить время в надежде, что в будущем получит за это компенсацию. Ну представим себе, чтобы сказал какой-нибудь водопроводчик, которому вы предложили бы следующее: «Давайте, вы мне установите раковину бесплатно, а в следующий раз, когда мне понадобится раковина, я вам это возмещу». Он бы рассмеялся вам в лицо! Кроме того, скорей всего, когда речь пойдет о серьезном проекте, к вам просто не обратятся.
2. «Мы никогда не платим и цента, пока не увидим окончательный вариант»
Похоже на правду, если только это не попытка оставить лазейку, чтобы «кинуть» вас с оплатой. Практически каждый профессионал просит оплатить задаток или оплачивать работу поэтапно, за исключением только самых мелких проектов. После того, как у вас установятся прочные деловые отношения, вы можете выработать с клиентом какое-либо другое правило оплаты. Но новый клиент не имеет права требовать от вас без оплаты большего, чем первоначальная встреча и пожалуй нескольких предварительных набросков!
3. «Сделайте это для нас, и о вас узнает весь мир! И заказы так и посыпятся на вас!»
Чушь. Попробуйте сказать водопроводчику: «Установите эту раковину у меня, ее увидит мой друг, и у вас появится куча заказов!». Наш друг водопроводчик ответил бы: «Вы хотите сказать, что даже если я делаю хорошо свою работу, мне ее надо сделать бесплатно, чтобы ее заметили?» Кроме того, парень потом наверняка начнет хвастаться любому встречному и поперечному о том, что такая работа стоит обычно ХХХ долларов, а он, такой прекрасный бизнесмен, получил ее бесплатно! Если кто-то и позвонит, то только в надежде на такую же, или даже лучшую сделку.
4. Разглядывая наброски или эскизы: «Ну что ж, мы не уверены, хотим ли мы с вами работать, но оставьте пока свои материалы у нас, чтобы я мог обсудить их со своим партнером, инвестором, женой, священником»
Можете быть уверенными, что пятнадцать минут спустя после вашего ухода, он будет звонить другим дизайнерам, имея на руках уже готовые наброски, и спрашивать их о ценах. Когда вы позвоните снова, вам скажут, что ваши цены слишком высоки, поэтому этой работой будет заниматься студия «Рога и Копыта». Что тут удивительного, что они дали более низкую цену? Вы же сэкономили им несколько часов консультаций, на оплату которых они и не смели надеяться! Пока вы не договоритесь о сделке, не оставляйте НИЧЕГО в офисе клиента.
5. «Ну, мы не отменили заказ, а просто перенесли. Подождите немножко, мы продолжим через месяц – другой»
М-м, скорей всего – нет. Если что-то до этого надо было сделать срочно, а теперь – нет, скорей всего дело погибло. Наилучшим решением было бы выставить счет за выполненную на данный момент работу, а затем преспокойно следить за тем, что будет! В противном случае вы позвоните через два месяца, и окажется, что вашей работой давно занимается кто-то другой. И знаете, что будет? Они вас даже не узнают…
6. «Контракт? Какой к черту контракт! Мы же друзья…»
Да, конечно друзья, но до тех пор, пока что-либо пойдет не так или будет понято не так. И тогда вы станете «уродом в костюме», а я превращусь в «дизайнера-придурка». Так что, договор – важная деталь. Ну если только вам не все равно – заплатят вам или нет. Любой уважающий себя предприниматель закрепляет свои отношения на бумаге, так же должны поступать и вы.
7. «Вышлите мне счет после того, как работа будет напечатана»
Зачем для этого ждать срока, не имеющего к делу никакого отношения? Вы сделали свою работу, так? Вы честный человек, так? Зачем тогда вам привязываться к этому сроку? После того, как вы сдали работу, и она была принята, выставляйте счет. Эта фраза может оказаться всего лишь тактикой оттягивания оплаты. Если парень ждет, когда работа будет напечатана, а вы соглашаетесь вносить необходимые изменения, тогда он может просто забыть о вас и не заплатить за работу по внесению изменений.
8. «В прошлый раз нам это сделали за ХХХ долларов»
Ну и что? Если в прошлый раз им сделали работу хорошо, стали бы они сейчас разговаривать с вами? И то, сколько взял с них предыдущий исполнитель, к вам никакого отношения не имеет. Люди, берущие за свое время слишком мало, выпадают из бизнеса (либо разоряются, либо просто меняют занятие), и кто-то должен занять их место. Давайте честную цену и придерживайтесь ее.
9. «Мы можем выделить лишь ХХХ долларов, и точка»
Удивительно, не правда ли? Этот парень наверное, отправляясь покупать автомобиль, в точности знает, сколько ему придется потратить, еще даже не посмотрев на товар и не походив по рынку. Сомнительно. Определенное количество работы стоит определенное количество денег. Если у них меньше денег, сделайте меньше работы (если можете), и, таким образом, все равно получите заказ. Но убедитесь, что заказчик понимает, что вы сделаете меньше работы, так как получили меньше денег, чем ожидали. Дайте им меншье возможностей выбора, сделайте что-то по-простому, отошлите их за какой-либо работой к другой фирме.
10. «У нас сейчас проблемы с финансами. Дайте нам результаты вашей работы, мы получим деньги, и расплатимся с вами»
Ну как же! Вот только, когда деньги появятся, можете быть уверенными, что в очереди счетов к оплате ваш будете в самом хвосте. Когда кто-то достигает такого положения, что признается о наличии проблем, это значит, что дела у них идут еще хуже, чем они стараются показать. Но даже в лучшем случае, вы что — банк? Разве вы достаточно компетентны, чтобы разобраться, не врут ли их финансисты? Если компания дошла до такой точки, что не может получить кредит ни в каком кредитном учреждении или банке, тогда какой смысл вам продлять им кредит? Если вы будете играть в благородство, вы наверняка проиграете. Но если вы уж разрешили им тянуть до последнего, то уж как минимум потребуйте дополнительных денег за свое ожидание. Банки взимают проценты за предоставленный кредит, вам следует поступить также. Может быть с вами и имеют дело именно поэтому: получить по сути дела беспроцентный кредит вместо того, чтобы расплачиваться по процентам с банком. Не разбрасывайтесь своими денегами.