Метка: CRM

Зоны, ответственности… — Обновление3.

Алексей Горохов / / Общие правила

сабджект: Зоны ответственности или я устал Думать за всех. 🙂

НАРОД! давайте договоримся РАЗ и навсегда.
1. В случаи возникающих вопросов, предложений писать НА (списки ниже).
2. ОБЯЗАТЕЛЬНО! если эти вопросы ОБЩЕГО направления то в копию ставить ВСЕХ заинтересованных лиц.
пример: Вопросы связанные с Администрирование серверов, писать на Артура, с копией на Алексея, Дениса, Михаила.
пример2: Вопросы связанные с Работой, Писать на Алексея, Дениса, Михаила, с копией каждому.
3. Работаем через CRM систему!
4. Допускается работа через E-Mail, в вопросах связанные с Администрированием, личные просьбы.

———————————————-

Зименс Артур — artz@stuffdev.com (artz@crimea.net) — Системный администратор
(вопросы: Работа серверов, Почта, акаунты, настройка сервисов.)

Алексей Горохов — alex@stuffdev.com (alex-fx@stuffdev.com) — Манагер компании, Управляющий Директор, один из учредителей
(вопросы: Административные вопросы работы компании, договора, счета, управление работой, финансовые вопросы, бухгалтерия, юридические вопросы, дизайн, верстка, некоторые технические вопросы, работа офиса.)

Майстренко Денис — den@stuffdev.com — Технический директор компании, один из учредителей
(вопросы: Работа серверов, выбор платформ работы, программирование, финансовые вопросы.)

Бухалов Михаил — mike@stuffdev.com — Директор компании, один из учредителей
(вопросы: Выбор платформ работы, программирование, финансовые вопросы, программирование)

Гринивецкий Данила — dan3d@stuffdev.com — Арт-Директор компании, один из учредителей, дизайнер.
(вопросы: Дизайн, 3Д дизайн, общение с клиентами по вопросам дизайна.)

Антон Антонен — anton@stuffdev.com — дизайнер, 3D дизайнер
(вопросы: Дизайн, 3Д дизайн, общение с клиентами по вопросам дизайна, проектов.)

Примак Лена — lena@stuffdev.com — Бухгалтер.
(вопросы: Договора, счета, акты, бухгалтерия.)

Данилов Андрей — andrey@stuffdev.com — Главный редактор (тестировщик)
(вопросы: Общение с клиентами по вопросам суппорта, работа над проектами, редактирование написание текстовой информации по проектам.)

Крыжанский Сергей — soyer@stuffdev.com — Редактор (тестировщик)
(вопросы: Работа над проектами, тестирование суппорт проектов.)

Штанько Валентина — valentina@stuffdev.com — Секретарь, оператор инфо. службы, Редактор (тестировщик)
(вопросы: Услуга бронирование билетов, Общение с клиентами, Работа над проектами, тестирование суппорт проектов.)

——————–
all@stuffdev.com — рассылка всем.

Приятной Работы!

Еще раз о ЦРМ и задачах.

Алексей Горохов / / Общие правила

Несмотря, на пояснения, всеравно постоянно «ИЩЕМ» задачи…. в нутри системы..

Итак..

1. Задачи по суппорту…
Тип Задачи: Поддержка.
Статус: В разработке Назначать на менеджера…

2. Задачи Отчеты по работе…
Тип Задачи: Поддержка. (НЕ ДРУГОЕ!!!)
Статус: Готово Протестированно или В разработке

Назначать на пользоватлея StuffDev. ОБЯЗАТЕЛЬНО! писать ДАТУ окончания работы (всегда Текущая дата)

Тип задачи, Другое…. — не применяйте.. у нашей компании НЕТ другого 🙂 кроме работы 🙂

Пишите обязательно! Область / Задача  (к примеру: Отчеты / Работа над…   чем   …. )
Области типа  (—  )  или просто  ничего…  к рассмотрению не принимаются…

Руководство.

Рабочее время — или о наболевшем…

Алексей Горохов / / Общие правила

А.. собственно, сподвигло написать то что вот уже какой месяц искренне приходиться быть неким цербером над всеми, да и соединять всех и вся для работы и другого. Кроме этого, как-то расслабились.. Просыпаемся, пьем кофе 🙂

Итак.

1. Рабочий день начинается с 9:00 — 9:30. Максимум 10:00 (требует объяснения).

2. Перерыв на обед с 13:00 до 14:00. свободное время (в том числе для просмотра сайтов развлекательного характера) .
3. Конец рабочего дня соответственно, 18:00 — 19:00. (в случаи острой необходимости, либо личной просьбы можно и до 20, 21.)
4. Суббота (только для тех кто работает полдня) Рабочий день начинается с 11:00, заканчивается, 17:00 — 18 :00 (в зависимости от загруженности), с перерывом на обед в удобное время.

Понимая что, у всех возможны проблемы, либо что-то подобное (пока добрые) просьбы:
1. В случаи задержек, предупреждайте, ЛЮБЫМ возможным способом (Телефон, Мобильный, SMS, MMS, E-Mail и т.д.)
2. Жестких мер пока не вводим. 🙂

Теперь причины и наболевшее (касается ВСЕХ.)

Да, все мы разные, но есть такое понятие, одновременно работающие люди и клиенты в один временной промежуток, дает результат. 🙂

Чисто о себе, приходиться вставать в 8 утра, а ложиться в 4 утра уже нового дня, все по той же банальной причине, что НАДО контачиться со всеми…

Понимаю, что график у нас (у партнеров) свободный, но если ко мне клиент обращается Утром, и просит до обеда получить информацию (банально но факт например: просмотреть ТЗ от клиента, чтобы составить ЦЕНУ за сайт, либо срочно поправить что-то в сайте, не только внешне.. в том числе и программный код, Забыл положить в VSS, Забыл отпустить файлы из VSS, просто ошибки кода, просто ошибки дизайна, отсутствие общения контактов….)

В общем все это приводит к тому что, каждый (прежде всего к партнерам) работает, так как считает нужным, что не добавляет порядка! — согласитесь ?
Так-же это приводит к тому, что некоторым (не только я) приходиться работать больше чем 24 часа в сутки, и при этом производительность так-же начинает хромать.

У меня только одна фраза, давайте как-то наводить порядок в своей собственной работе. 🙂 а ? 🙂
Для этого мы и Занимаемся этим.
В помощь себе мы сделали CRM.

Давайте активно участвовать в жизни компании StuffDevelopment.

С Уважением ко всем!
Алексей Горохов.

Отчет — еще раз пояснения.

Алексей Горохов / / Общие правила

Итак!

Все таки не вес прочитали внимательно 🙂 поэтому по просьбам трудящихся. ТУТ сказано следующее.

1. Ежедневно, создавать задачу в проект  StuffDevelopment — Отчеты.  даю прямую ссылку.
2. Описать в свободной форме, что сегодня было проделанно.
3. Если были отдельные задачи НА сегодня, указать ID задачи, либо в виде прямой ссылки на задачу, в Тексте ОТЧЕТА!
4. Отдельные задачи, естественно требует  ответа в случаи их полного либо частичного исполнения.
5. Не забываем заходить на этот сайт для участия в жизни компании.

напоминаю, писать можно все, что Вы посчитаете Важным для компании, новости, сообщения, пожелания.
хорошие идеи поощряются, а очень хорошие воплощаются.

Движение задач в нутри CRM системы.

Алексей Горохов / / Общие правила

Итак, несколько разъяснений по работе!.

Все задачи, поступившие на работника, от клиента, по телефону, по емейлу, факсу, других средств коммуникации должны проходить следующую иерархию:
разберу на примере

  1. Задача от клиента поступила на Андрея, по телефону.
  2. Андрей назначил задачу в соответствующий проект на Менеджера проекта (Алексей, Денис, Михаил) со статусом «Пропозиция» или «Вопрос», зависит от конкретного случаи сути задания. ВАЖНО! пишите точно и по Русски 🙂
    Область / Задача (пример:  Суппорт сайта / Изменить планы для объекта Малый маяк.)
    Ставьте адекватные сроки исполнения задачи, в соответствии с договоренностью клиента, от 1-ного до 3-х дней.
  3. Алексей, Денис, Михаил, утверждает задание, и отвечает на задачу со статусом «К действию» на человека кто будет выполнять данное задание, задачу.
  4. Человек получивший задание, в процессе его выполнения, пишет, или не пишет «респонз» ответ статус… задачи..
    это делается следующим образом:
    писать ответы в задания, На себя изменяя статус «В разработке», обязательно указывая ЧТО проделано и сколько потрачено времени.
  5. После выполнения задачи, написать ответ, либо перенаправить задачу на тестировщика, со статусом «В разработке».
  6. Тестировщик, или тот кто проверяет после, отвечает на задачу на менеджера, со статусом «Протестировано».
  7. Менеджер, по проверке верности, переназначает задачу на пользователя «StuffDevelopment» со статусом «Готово и Протестировано».
  8. После этого Главный Администратор закрывает задачи НА того же пользователя!  «StuffDevelopment».
  9. Круговорот задачи может повторяться много раз, до ее физического исполнения.
  10. Данные правила обязательны к исполнению всеми сотрудниками компании.

Пожалуйста, пишите комментария и пожелания, вносите препозиции, все приведствуеться.

Заработала CRM система!

stuffdev-admin / / Новости компании

Итак, заработала CRM система, а также административная часть для руководства.

Ссылки всегда есть в правой секции.

Работаем только через Эту систему!,  забываем ПОЧТУ!
Пользуемся системой для описания ошибок, постановки задач, учета времени и  т.д. что сами дополним.!

Андрей, Сергей — Каждый день, писать отчет в свободной форме, что проделано, во сколько пришёл, сколько времени потратил, что осталось (если конкретная задача) .

За незаполненный отчет — минус 1 грн. из Зарплаты.

Все отчеты, назначать в Проект — StuffDevelopment — Отчеты.

На пользователя — StuffDevelopment.